1. ภาพรวม

เนื่องจากเป็น B2B Trading การคืนสินค้าและคืนเงินมีเงื่อนไขเฉพาะ ที่แตกต่างจาก B2C — กรุณาอ่านอย่างละเอียด

2. สิทธิในการคืน

ท่านมีสิทธิคืนสินค้า + ขอคืนเงิน กรณี:

• Defect — สินค้าผิดสเป็ค ไม่ตรงตามที่ระบุใน PI/Quotation
• เสียหายระหว่างขนส่ง (กรณีไม่ใช้ประกัน)
• ส่งผิด — ผิดสินค้า ผิดสี ผิดขนาด
• เสียหายจากผลิต — defect rate สูงกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม

3. กรณีที่ไม่รับคืน

• สั่งผิดเอง (เลือก spec ผิด)
• เปลี่ยนใจ ไม่อยากได้แล้ว
• ความเสียหายจากการใช้งานปกติ
• สินค้าเฉพาะแบบ (Custom / OEM / Private Label)
• สินค้าอาหาร เครื่องปรุง — ไม่รับคืนหลังเปิดใช้
• การคืนเกิน 14 วันหลังรับสินค้า

4. ขั้นตอนการคืน

1. แจ้งเรา ภายใน 14 วันหลังรับสินค้า — email support@kobka.co
2. ส่งหลักฐาน — รูปถ่ายสินค้า, packaging, Damage Report, lot number
3. รอ assess — ทีมเราตรวจหลักฐานภายใน 5 วันทำการ
4. อนุมัติ — เราออก RMA (Return Merchandise Authorization)
5. ส่งคืน หรือ ทำลาย + ส่งหลักฐาน (กรณีสินค้าราคาต่ำกว่าค่าส่งคืน)
6. คืนเงิน ภายใน 14-30 วัน หลังเราได้รับสินค้า/หลักฐาน

5. รูปแบบการคืน

• คืนเงิน — โอนกลับช่องทางเดิม (Stripe/PayPal: 5-10 วัน · Bank Transfer: 3-7 วัน)
• เปลี่ยนสินค้า — ส่งสินค้าใหม่ในออเดอร์ถัดไป
• Credit Note — ใช้กับออเดอร์ถัดไป (อายุ 12 เดือน)

6. ค่าใช้จ่ายในการคืน

• กรณี Defect/ส่งผิด — Kobka รับผิดชอบค่าส่งคืน 100%
• กรณี ลูกค้าสั่งผิด — ลูกค้ารับค่าส่งคืน + restocking fee 15%
• กรณี เปลี่ยนใจ — ปกติไม่รับคืน (พิจารณาเป็นรายกรณี + เก็บค่าใช้จ่ายจริง)

7. การยกเลิกก่อนส่ง

• ก่อนเริ่ม production — คืน 100% ของ deposit (หัก fee 5%)
• หลังเริ่ม production — คืนตามค่าใช้จ่ายจริง (ลบค่าวัตถุดิบ + ค่าแรง)
• หลัง production เสร็จ ก่อน ship — คืน 50% (เก็บ 50% เป็นค่า inventory)

8. Chargeback

หากท่านยื่น chargeback กับธนาคาร/บัตรเครดิต โดยไม่แจ้งเราก่อน:

• เราจะส่ง evidence ให้ Payment Gateway
• หาก chargeback ผิด เราอาจ blacklist บัญชี
• กรุณาแจ้งเราก่อนเสมอ — เราพร้อมแก้ไข